为进一步解决好联系服务群众“最后一公里”和“最后一步路”问题，2014年9月，大荔县在全市率先启动了由政府部门主办的零公里调查中心及便民服务热线系统。

　　该系统运行以来，配合全县52个县级部门的便民服务大厅（服务室）和18个镇便民服务中心，426个村级村民事务干部代办点，积极解决群众身边的“大小事”，真正实现与群众“零公里”“零距离”，深得群众赞誉。

　　截止目前，便民服务热线共接听记录各类群众来电889件。其中，咨询建议类来电758件，全部给予答复，回复率100%；诉求类来电141件，全部通过政府督查督办平台向各承办单位转办，目前为群众解决生活供水供电、农业生产灌溉、美丽乡村卫生保洁等问题86件。零公里调查中心共开展电话访问调查7次，拨打电话32400次，完成有效样本9600个，平均每日样本完成330个，电话拨通成功率1:3.3，远远高于省民调中心1:7比率，为县委、县政府开展2014年度目标责任考核、平安创建工作情况摸底、掌握打击非法集资宣传情况等多项工作提供了科学、公正、有效的参考数据。